交货前

多久才能收到我的订单？
预计送达时间

14个工作日后我的订单还未抵达怎么办？
所有提交给我司的邮政服务信息，均自动上传到我们的追踪服务系统里。

如果您的订单未在预期交货时间内抵达，请在我司向您提供的运送状态邮件里找到邮政查询码，凭此码与当地邮政服务部门联系。

邮政系统里查询不到我的订单信息怎么办？
个别情况下，货物抵达后不扫描上传信息。这样的话，邮件会通过标准投递系统投递，无法找到在线跟踪数据.

我被告知需要支付关税。应该怎么办？
订单发出时，如需支付增值税、附加税或关税，您会接到邮件/信函，告知您是否需要支付增值税或其他关税，同时会指导您如何在线支付。

更多关税收费标准信息，请参照当地海关部门要求。

追踪信息显示货物“已送达”，但我没有收到。应该怎么办？
请与当地邮政服务部门联系，明确货物投递情况。如果当地无法提供支持，请与发货人联系，以得到更多解决办法。

追踪

从哪里能找到我的货物ID号或运单号？
包裹运单号Freipost提供，货物ID号和运单号可以在发货单或货物标签上找到。

在哪里能查到我的订单信息？
您可以在线查询，网址：追踪

追踪信息显示“订单已处理“是什么意思？
货物已经处理，准备派送投递。

追踪信息显示“订单已派送“是什么意思？
货物已经由发件人交到快递公司手中。

追踪信息显示“订单已在转运中心处理“ 是什么意思？
货物已经由转运地区发往目的地。

追踪信息显示“订单已交送当地快递公司“是什么意思？
目的地的邮政服务商已经收到包裹，即将派送。

如不能找到自己的订单怎么办
请 联系我们 ，我们很高兴为您跟踪信息。请在通信中告知您的订单号，以确保得到及时服务。

递送后

如何与当地的邮政部门取得联系？
一般在当地邮政服务网站都能找到相关信息。

如何领取我的货物？
所有有记录的挂号邮件均可在您当地的邮政部门获取。您需要提供国际认可的运单号和证明材料办理。 其他邮政货物，我们强烈建议您和发件人联系。

如果忘记领取挂号货物应如何处理？
一般来说，如果货物送达7日后无人领取，将会送还发件人。该时间的长短在每个目的地可能略有不同， 请与当地邮政部门联系，了解相关信息。

我收到的货物损坏了，应该怎么办？
请与发件人联系。

我想要求退款，应该怎么办？
请与发件人联系。

我希望重新发货。
请与发件人联系。